10年に１人の逸材！？新人出前屋 N君。ミラクルを起こす！結果は...

 

 

 ど〜も、にしやん☆出前屋(@nishiyan_m)です。

 自分がバイトを始めて、10年目になりした。

 これだけ長く居ると、店長の不在時に起こった、お客さんからのクレームには、自分が対応します。

 

 異物の混入、料理の相違、スタッフの不手際 等々

 様々なクレームが有ります。

 

 本来、あってはならない事ですから、お客さんには丁重にお詫びをし、スタッフには再発防止の為の指示を呼びかけます。

 

 

 今回そんなクレーム対応の中でも、先日に起きた、有り得ない、10年の経験の中でも初めてのクレーム対応を、書きたいと思います。

 

 

序章

 出前屋の新人N君、大学生の彼は、ちょっと、ぼーっとしているというか、ハッキリしない感じの子。

 

 自分が出勤した時には、店には１件の注文が残っていました。

 

 程なくして、N君が戻って来ました。

 出前先を地図で確認させ、近くに、似た様な名前のマンションがあるので、間違えないように注意をし、出前に向かわせました。

 

 

箱が無い！？

 店舗で、発注等の仕事をしていると、電話が鳴りました。

 

「Nです〜。あのぉ、箱が無いんです」

『はあッ？！』

「箱が無いんですょ〜」

 

 出前の料理は、保温用の発砲スチロールの箱に入れて、お客さんの処まで持って行きます。

 

 その、料理の入った箱が無くなったと言うんです。

 はぁ〜？((((；ﾟДﾟ)))))))

 

『盗まれたのかぁ？』

「そうみたいなんです〜」

『お前、盗まれたって、どういう・・』

「バイク停めてぇ、アパート探しててぇ、バイクに戻ったらぁ、箱がなかったんですょ〜」

 

 盗まれる〜？((((；ﾟДﾟ)))))))

 そんな事、今まで無かったんですけど〜！

((((；ﾟДﾟ)))))))

 

 出前先のお客さんに、事情を説明し、再出前する事を伝える様に、N君に指示して、電話を切りました。

 

 キッチンのスタッフに、事の顛末を説明して、オーダーをもう一度作ってもらう様に、お願いしました。

 

あったぁ？！

 再び電話が鳴り、N君が

「ありましたぁ」

『はぁ〜？？』

「近所の人が、取っておいてくれたみたいでぇ」

『？？』

『お前、箱を地面にでも、置きっ放しにしてたのか？』

「バイクの、シートの上ですぅ」

『！！お前なぁ』

『お客さんに説明して、料理を届けて来い！』

 

 電話を切り、キッチンのスタッフに、作ってもらっていた料理を、他のオーダーに廻してもらう様に伝えました。

 

 

クレームへ

 １件の出前を終え、店に戻ると、フロアの子が電話対応をしていました。

 

 出前に関しては、フロアの子では対応しきれないので、専門である自分が対応します。

 

 電話を変わると、先程N君がお届けしたお客さんでした。

「料理が冷めてるんですけど！ 作り直して、届けるって言われたんですけど！」

『！⁉︎』

『何の説明もありませんでしたか？』

「何も！」

((((；ﾟДﾟ)))))))

 

 N君は、お客さんに、何も言わずに、見つかった料理を届けたのです。

（ーー；）おバカ。

 

 お客さんに、事の顛末を説明し、代金を全額返金する事で、了承をいただき、電話を切りました。

（ーー；）

 

 すぐに、お客さんの元へ行き、改めて事の顛末を説明し、返金をしてお詫びをしました。

 

 クレーム対応の時は、いつもそうですが、怒鳴られたり、罵られたり、下手をすれば１発くらいは殴られる覚悟をして、お客さんの元へ行きます。

 それぐらいの気持ちでなければ、いくら頭を下げても意味が無いですから。

 

 謝る気持ちの無い謝罪というのは、相手にも伝わります。

 

10年目の初体験

 店に戻り、N君に起きた事の説明を聞きました。

 

 お客さんに届けなければいけない、「商品（料理）」を、バイクのシートの上に置いたままにして、配達先を探してたとの事。

 

 バイクを停めた場所が、10数mも手前だった事。

 

 バイクを停めた、近所の叔母さんが、気を利かせてくれて、シートの上に置いたままの箱を、保護していてくれた事。

 

 お客さんに、なんの説明もせずに、「商品（料理）」を届けた事。

 

 全てが重なり、今回のクレームにつながりました。

 

 ミラクル過ぎる。((((；ﾟДﾟ)))))))

 

 

 『10年』このバイトをやっていて、様々なクレームを受けて来ましたが、初めてのケースでした。

 

まだまだ気苦労は続く・・・

 今回のクレームは、なんとかお客さんのご理解もいただき、事無きを得ましたが、N君、まだまだやらかしてくれそうな気がしてなりません。（ーー；）

 

 いるんですよねぇ。

 その人がいると、何かしらトラブルが起こる。

 

 他の人なら、なんでも無い事が、その人がいる事でトラブルに発展しちゃう、

「トラブルメーカー」

（ーー；）

 

 すでに、フロア担当に、その気のあるのが２人程いるので、N君が、そうで無い事を祈ります。

（神さまぁ〜(⌒-⌒; )）

 

 

 

 最後まで読んでいただき、ありがとうございます。にしやん☆出前屋(@nishiyan_m)でした。

 

 

 

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